湖南华图李研老师教你突发事件处理中信访受理答题套话

　　突发事件处理中信访受理答题套话

　　华图教育李研老师

　　在湖南省省考面试中，突发事件处理是一个必考的题型。突发事件处理中有一个小类型是信访受理。今天，我们就来聊一聊，信访受理中的答题套话。

　　突发事件处理的答题思路为：执行意识——处理方法——总结评估。今天我们也会从这几步来讲。

　　第一步，执行意识。

　　接待群众来访是政府听民意、解民忧的重要方式，必须引起我们的高度重视。作为一名公务人员，要坚持以人民为中心，处理问题的时候带着感情和责任。真正做到为民解难、为民分忧。要加强作风建设，提高做群众工作的能力水平。

　　第二步，处理方法。

　　一、人员接待。对待来访群众要热情礼貌。如果只有一个人，带到指定的接待室;如果是集体来访，建议群众推选代表，代表人数不得超过五人。二、登记来访情况。所有来访，坚持来访必登，依据全国信访信息系统逐一核实、登记。属于受理范围内的来访，发《来访群众员登记表》，并加盖日期编号和接谈印章，填写接谈员代码。信访不符合法律、法规、规章、政策规定的，向来访群众做好解释和疏导工作。三、听信访人陈诉。核实来访群众有效证件，询问情况，在全国信访信息系统中录入相关内容。与有关地方或部门沟通、研究来访问题的情况。在听取信访人陈诉的过程中，要注意防止先入为主、要遵守保密纪律。四、答复受理范围。属于受理范围，根据反映的问题辨认信访人的诉求应该归哪些部门管，能答复的当场给予答复。不属于受理范围，依据“第一接待人”负责原则，先接待做详细记录，然后移交给相应同事，并向来访群众做好解释工作。

　　第三步，总结评估。

　　处理完后，及时向来访群众进行书面或口头答复，将内容记录归档存查。最后，整理、分类办理过程中的全部资料，按照程序立卷、装订、归档。

　　把以人民为中心的思想贯穿接访工作全过程，充分发挥联系群众的桥梁纽带作用。强化源头工作，加快推广让群众“最多访一次”，持续开展信访矛盾化解攻坚，切实为人民群众服务。

　　面试中的答题套话是大家备考过程中的一个辅助，各位考生可以通过套话快速进入答题状态，找到自信，帮助大家更好的答题。预祝大家在面试中取得好成绩!